淘宝*台未依规处理七天无理由退货
网友保保_P3tOwynM
已完结
2026年8月28日在淘宝*台的丝芙兰官方旗舰店购买 Sephora/丝芙兰星星牛仔礼盒 GOODBAI 联名系列。8月31日收到货后，只打开确认了产品没有缺少。于9月6日发起了七天无理由退货。卖家于9月11日拒绝退货申请并说外包装有破损。因外包装只是褶皱没有破损痕迹所以并不存在二次销售问题，但是后续每天都有快递来打电话给我，申请淘宝*台介入也没有淘宝官方的回复。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定“消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 以“盒子损坏影响二次销售”为由拒绝退货，但未能拿出其具有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的依据，也未做到足以明示告知消费者注意事项。 因此我不认可商家的处理，对淘宝官方*台介入的力度也非常失望。如果都直接压力给到消费者，那么消费者的权益最后只会是一个空头支票。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
