尚德机构停课失联拒退费
网友保保_w1S08a9L
本人于2019年通过尚德机构销售人员推荐，购买了其成人学历/职业培训课程，共计支付学费5987元 购课后，本人依约履行了付款义务，但尚德机构存在以下严重违约行为： 一、课程被单方面停课，服务完全中断。 本人所购课程在未与本人协商、未提前通知的情况下被停课，至今无法正常登录学*，亦无任何替代教学方案或补偿安排。尚德机构未按照合同约定持续提供服务，已构成根本违约。 二、班主任及售后人员全部失联。 自停课后，原对接的班主任、课程顾问均无法取得联系，微信不回、电话不接。本人多次尝试通过尚德机构官方渠道寻求沟通，均无人回应。 三、官方客服形同虚设，投诉渠道全部堵塞。 本人多次拨打尚德机构官方售后电话400-602-6166，始终无人接听；通过APP内客服提交退款申请，无任何回应。尚德机构作为经营者，在收取费用后完全切断了与消费者的沟通渠道，实质上已构成对售后义务的全面放弃。 四、以“过期”为由拒绝退款，属于无效霸王条款。 本人所购课程服务期限被尚德机构以“已过期”为由拒绝处理退费，但本人从未收到过任何关于服务期限、过期规则的有效告知，合同中相关条款排除了消费者依法解除合同和请求返还预付款的权利。根据最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，此类格式条款依法应认定为无效。尚德机构长期拖延处理、拒绝沟通，本身就是造成“过期”的直接原因，不应由消费者承担不利后果。 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。尚德机构在停课后完全停止服务、客服全部失联，消费者有权要求全额退还剩余课程费用。
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