首都航空退票扣费不合理且宣传不明

网友保保_tqbdNXwj 2026-09-13

已完结

买反方向后半小时内立即按要求重新购买同天航班同一公司，但航空公司条例中写了内部术语“成行”，非航内人员的普通乘客如何知道一定要起飞后才可以申请退款，我没有选座且立刻退票扣除了手续费一半以上，且在14天外，为何扣除手续费

投诉进度

用户评价

2026-10-01 15:33:18

用户申请完结

2026-10-01 15:33:12

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-09-14 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-13 23:43:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-13 23:43:46

投诉信息

首都航空

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款修改宣传内容解释

涉诉金额：

553元

投诉编号：

102323139

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