哈啰顺风车通过百度地图下单高速费乱收
网友保保_P02mOB3q
已完结
我要投诉哈啰顺风车，预订项目：2026‑09‑13百度入口下单顺风车拼车订单，起点山姆会员商店(温州鹿城店)，终点鑫泽海悦府。 问题：该订单通过百度入口下单，订单详情无法正常查看；司机在行程中途送走已有乘客后，又继续接两名新乘客，持续绕路接单，13:30上车16:00才抵达，行程严重超时。*台线上收取50元全额高速费（交易单号：45************************54），但行程后半段并未行驶高速，未产生对应高速通行费用。*台专员来电仅提供16元有效期一个月优惠券作为补偿，该方案我不接受。 诉求：现金退还30元高速费。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
没有什么用。纯粹骚扰电话，就重避轻。
企业跟进
跟进内容
您好，百度地图回复电话是010开头的号码，这边核实到您的问题还在处理中，辛苦您耐心等待处理结果~
用户补充投诉
补充内容
刚刚收到他们的投诉回访电话，一上来就说他们的收费没有问题，说司机拼车违规他们会处罚那我因为司机拼车多销耗的时间是由乘客自己承担吗，然后这个回访人员啥也不懂，我就说让他查一下，从温州市的鹿城区到龙岗区的距离他都说不明白。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不好的乘车体验，您反馈的顺风车订单问题相关工作人员正在处理当中，还请你耐心等待，有结果会第一时间回复您哦~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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