顾家高端展示柜结构性缺陷致二次损坏
网友保保_GtKQqsmS
已完结
本人于2020年在江苏南通启东顾家授权门店定制顾家品牌高端展示柜。现该启东门店已经搬迁、经营者更换，无法联系原门店负责人。 柜子交付使用不到2年，玻璃层板发生断裂，柜内展示手办受损。当时顾家安排人员上门维修层板并赔偿受损物品，足以证明柜体本身存在质量缺陷。 *期，该展示柜再次发生玻璃层板断裂，同时柜体侧面板、底板脱出，柜内手办坠落损坏。该故障属于原有结构性缺陷没有彻底修复，并非正常使用损耗。我联系顾家总部客服反馈，顾家总部回电，仅以超过5年质保为由拒绝处理，要求我自费维修柜体，拒绝赔偿本次手办财产损失，通话已录音。本人认为：质保期内已经暴露产品缺陷，维修后同一问题二次发生，由此造成的财产损害，不能单纯以质保到期免除商家责任。 现提出诉求： 由顾家安排专业人员上门，对展示柜承重、柜体连接结构进行彻底检修加固，消除安全隐患； 赔偿本次因柜体损坏坠落受损手办的全部财产损失。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
企业跟进
跟进内容
您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
