Smart北京五棵松店拒退订金且服务态度恶劣
网友保保_M8vkPlKI
已完结
于2026年9月12日在smart汽车北京五棵松华熙展厅(华熙五棵松店)订购车辆，依照商家公示的“48小时内支付订金可无理由退款”规则，于当日14：23完成订金支付，金额共计5000元，订单编号29***********98。 付款后次日我发起退款申请时，发现商家后台系统出现故障，我的对应订单无故消失，无法正常走退款流程。我随即联系对接客服沟通解决方案，该销售态度恶劣，不仅未协助排查问题处理退款，还推诿责任、拒绝回应我的合理诉求，导致订金至今无法退回，给我造成了资金占用损失。 并且我的销售没有及时明确告知我所承担的损失，不在店里置换没有5w积分，没有详细告知自己业务不熟练，导致我有金额损失。 现依据《消费者权益保护法》相关规定，向12315*台投诉，要求该商家立即退还我已支付的全部订金5000，就销售服务态度问题向我致歉。 附相关证据：订金支付凭证、商家公示的48小时可退款规则截图、与销售沟通的录音/聊天记录截图。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
道歉,赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
