一加11绿线故障被拒保，门店未依*执行
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故障描述：一加11购机4年内（激活日期2023年4月），屏幕正常使用出现绿色竖线，属显示层硬件故障。此后手机不慎磕碰导致外屏裂纹，属外观损伤。绿线与裂纹为两起独立事件，应分别判定。 处理经过与不满： 本人前往OPPO衢州柯城万达广场店检测，工程师以"屏幕有裂纹"口头拒保绿线专项，未出具书面检测结论，未说明裂纹与绿线的因果关系，违反OPPO已公开回应的"购机4年内非人为屏幕线条免费换屏"专项*。 线上客服确认可走绿线专项，到店执行口径不一致，工程师无书面依据一*切拒保。 本人主张裂纹与绿线无相关性，要求分别判定，门店未予回应。 建议与诉求： 请按绿线专项*重新检测或转官方寄修复检，绿线与裂纹分别判定； 若维持拒保，请出具盖章书面拒保单，写明裂纹位置、是否贯通内外屏、与绿线因果关系及检测依据； 请规范门店亮照经营与书面结论出具流程，保障消费者知情权。
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