长城宽带未履约致断网，要求退费
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我是天津市滨海新区天众园4-1的住户。24年7月5日长城宽带销售员给我打电话说我家的无线网到期了，销售员推销6.5年2188元，我续费2188元。25年3月25日又有长城宽带销售员给我打电话，说我家的网到期了，我觉得不可能，拿出之前交钱的合同，销售员说之前是网络升级不是续网费，虽然觉得商家是和消费者玩文字游戏，但是我也续费2636元，让销售员在新合同上备注“共6年 网费使用截止日2031-3-25 到期之前没有任何费用”。自26年8月18日以来，我家已无法使用长城宽带，于26年8月20日开始和长城宽带客服沟通，客服每次回复：已记录，通话结束后，会安排人与我联系。截止到8月21日，没有任何人与我联系。我的诉求：长城宽带不履行合同，造成我无法正常使用网络，退我以上合同的费用4824元。
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