华为销售隐瞒虚拟机致系统卡顿，售后拖延不处理

网友保保_Dn9uvVdz 2026-09-16

已完结

本人于2026年9月12日在华为生活馆北京通州首开万象汇一层购买鸿蒙系列14.2粉色笔记本电脑一台，销售隐瞒虚拟机情况，说是正版windous11系统，使用起来不卡顿，无杂音，待机时间长满足办公上课需求。拿到电脑真实用起来并不是销售所介绍那样，不仅卡顿还有部分功能不支持使用及不方便，几次跟官方售后电话联系售后故意拖延时间不处理三天没有等到售后电话

投诉进度

用户申请完结

2026-09-16 19:45:07

消费保投诉平台跟进

2026-09-16 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-16 09:19:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-16 09:14:14

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投诉信息

投诉问题：

产品故障退款/退货拒收维修时间过长

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

5399元

投诉编号：

102335723

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