分开发货未告知致缺货误事，商家辱骂拒退
网友保保_gJ7ZQzkd
订单号： 51***************10 商家：义乌市秋梨工艺品有限公司 购买造纸套装含20个蓄水盆。商家发货物流仅显示一个包裹，未告知分开发货。本人按物流取件，驿站未拆，到活动现场拆开发现缺蓄水盆，活动无法正常使用。客服称分两件发，但物流始终只显示一个包裹。 *台反复强调“商家分开发货”。但分开发货可以，必须如实录入物流并提前告知第二个包裹何时到、如何取。商家没告知、物流没显示，导致本人错过使用时间，后果不应由本人承担。*台既然认可分开发货，就请调取第二个包裹的发货、物流、通知和签收记录。商家证明不了已告知并有效送达，就不能拒绝退货退款。 退货时，商家先说只能整退，投诉后才按2元/个退，售价6元/个。本人理解并配合退回。取件从菜鸟驿站取走本人从未拿取、从未拆开的所谓“第二个快递”，原包装退回，快递员还确认是儿童造纸。 发货后，商家电话谩骂，称本人退错、故意，拒绝拆验，并诬指本人*盆和40元。之后又在*台辱骂、人身攻击。本人明确说：若真错了，退回即可，不需她承担什么。本人全程未谩骂，一直商量、尊重。 本人还在与物流核查时，*台竟将订单交易成功并关闭。即便取件出错，也可退回重寄，商家却拖延、拒绝沟通，*台未充分核实即关闭售后，实属不作为。 本人有理由怀疑：商家发错或借故拖延拒退，*台以时间差关闭订单，导致本人在未使用商品、争议未解决时被完成交易。 诉求： 1. 核查发货、物流、退货、退款全过程； 2. 恢复售后，退还货款； 3. 商家道歉、停止骚扰； 4. *台处理商家物流不实、辱骂等行为； 5. 如取件有误，支持退回重寄； 6. *台就“分开发货未告知、物流未显示”导致错过使用时间给出解释并担责。
投诉进度
