未成年人游戏充值未退款及客服不处理
网友保保_dUEhyrB9
已完结
你好，本人小孩从2025年10月至2026年7月期间通过她外婆的手机注册超自然行动游戏账号16904763充值1.4万左右，另又在易手游*台购买同款游戏账号13418570充值6千，这对老人心理和财产都造成大损失！本人后面翻手机发现后立马修改密码并联系巨人网络公众号客服未成年专员，让我关爱*台发起退款上传各种凭证后只看到6千多本人未同意，购买账号充值问题也一直不解决
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
这么久时间巨人网络不回复不处理，联系客服让我降低退款诉求，购买账号不是注册人无法退款直接挂掉电话，一直拖着不处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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