速腾轮毂辐条漆面氧化，厂家拒保
网友保保_DrTSZMAE
处理中
本人购买的24款速腾汽车，车辆仍处于整车质保期内，四个轮毂辐条位置出现漆面氧化起皮现象。 4S店将情况上报一汽大众厂家技术部门，厂家内部判定：正常使用磨损，还有外伤！非品质问题，以此拒绝履行质保。 实际情况：轮毂仅外圈边缘存在轻微停车剐蹭，氧化发生在轮毂辐条正面，辐条区域无任何撞击、刮擦痕迹，两处位置相互独立。外圈边缘的剐蹭，不可能造成辐条大面积漆面氧化。 厂家仅以轮毂存在外伤就一*切拒赔，没有提供任何技术检测证据，证明剐蹭与辐条氧化存在因果关系。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张损坏属于外力造成，应当承担举证责任。 投诉诉求 要求商家履行三包质保义务，免费更换4个存在氧化问题的轮毂。
投诉进度
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补充内容
我已经多次向4S店、厂家反馈问题，厂家现在口头判定不属于质量问题、拒绝免费更换轮毂，但至今不肯出具加盖公章的书面拒赔证明。
根据家用汽车三包规定，如果厂家认为不属于质保范围，请提供书面判定文件，写明拒赔理由并盖章交给我
用户补充投诉
补充内容
依据家用汽车三包相关规定，如果厂家认定为人为外力损坏，应当提供对应的判定依据。现对方不出具书面拒赔文件，属于售后流程不规范、推诿质保责任。
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