东航擅自变更彩绘机致体验落空
网友保保_B0Gx7dZL
已完结
我9.16日凌晨预订了9月19日9:00从上海虹桥前往北京首都的航班（订单号：786026*********469，航班号：MU5103）。 我预订这趟航班，完全是为了体验东航的“玩具总动员”彩绘机（A333机型）。 在购票前，我专门通过东航官方app的【彩绘机执飞查询界面】确认了9月19日该航班由该彩绘机执飞。为了这个明确的目的，我放弃了当天更便宜、时间更合适的航班，付出了额外的成本。 但我发现，东航在未通知的情况下，将该航班执行飞机由中大型a333玩具总动员涂装变更为普通的A332非涂装中机型，此消息由9.16日9点航旅纵横推送给我。 由于我购票的核心目的就是彩绘机，这一变更导致我的行程失去了意义。我确实是基于东航官方公布的排班信息才溢价购买了这趟航班，现在我的体验诉求落空了，并且由于机型变更使得乘坐舒适度大打折扣。 鉴于机型变更是东航单方面调整所致，作为非常喜欢贵航彩绘机项目的旅客，我的诉求是：请帮我申请特批，将该客票免费改签至9月20日同时段（9:00）虹桥至首都机场的航班（目前排班仍为彩绘机）。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
