厦航留学生票因EMGS未批致无法成行，要求全额退票
网友保保_61d4ea20
已完结
我于2026年9月8日在携程*台上购买了2026年10月7日9:30-15:00南京飞吉隆坡的机票，订单号：11************72，客票号：73*********63，我购买的是厦航留学生专享票价。 该票种购票页面明确约定，搭乘本票必须出示马来西亚留学入境许可EMGS批准函作为登机证件。 目前我的EMGS处于马来西亚移民局官方审批流程中，审批进度不受我个人控制，目前临起飞还有21天，由于移民局材料审批缓慢以及材料补交，我的emgs签证系统才处于15%，在航班起飞前我无法获取这份票种强制要求的入境许可文件并且无法以学生签证入境。 意味着即便我按时抵达机场，也无法满足这张留学生专享票的使用与值机条件，就算可以登机也无法以学生身份入境，客观上完全无法成行，并不是我主观不想出国读书，不是个人意愿取消行程。 我可以提供学校录取通知书、EMGS processing审批中的官方截图作为佐证。 因为客观无法满足该留学生票的登机必备要求，特此向航司申请特殊个案，办理全额退票。由于移民局以及emgs工作人员处理时效的不确定性，只能办理全额退款不能改期。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
厦门航空回复：尊敬的旅客：
您好！很抱歉给您带来不好的体验。关于您所反映的情况，我们已经转给相关部门受理，受理工单号为：202609*********663，后续会有专员处理与回复，具体以实际沟通为准。给您带来不便深表歉意，感谢您的理解与配合！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
