厦航留学生机票因EMGS审批未完成拒全额退票
网友保保_61d4ea20
本人于2026年9月8日在携程*台上购买了2026年10月7日09:30‑15:00南京飞吉隆坡的机票，订单号：11************72，客票号：73*********63。本机票类型为留学生专享机票，该票种明确要求乘机必须出示马来西亚EMGS入境批准函。本人EMGS处于马来西亚移民局官方审批流程，起飞前无法取得该必备登机文件，客观条件下无法完成乘机，不属于本人主观自愿放弃行程，可提供录取通知书、EMGS审批截图作为佐证。 补充说明：即便航司提出退掉此票重新购买普通机票，或是等待EMGS审批完成后再置换机票的方案，我均不予接受。缺少EMGS入境批准函，我无法以留学生身份办理马来西亚入境手续，就算更换普通客票也依旧不具备合法登机、入境条件；同时EMGS审批时间由马来西亚移民局决定，我无法预判审批完成的具体时间，无法确定何时可以出行，因此不能接受延后置换机票的方案，只能优先办理全额退票。 航司仅提供退票手续费减半的调解方案，本人明确拒绝该方案。 法律依据： 1.《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，非自愿退票不得收取退票费； 2.《民法典》第四百九十七条，格式条款不合理限制消费者权利的，该条款无效； 3.《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得利用格式条款设置不公*退费条件。 该机票属于限定证件的特殊票种，因境外官方审批不可控，导致客观上不具备乘机条件，属于客观不能履行合同，并非旅客自身主观原因违约。现正式提出诉求：对该机票办理全额退款，不收取任何退票手续费。 恳请监管部门予以调解，督促航司依法处理。
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