顾家家居苏州店违规收全款拒退订
网友保保_AJRm4s7A
本人于2026年09月12日在苏州市 顾家家居（苏州龙湖狮山店）预定了一张床架和两张床垫，并支付了11996元（总金额11998元，其中快捷支付优惠2元）。现因本人发现对方销售流程不透明且涉嫌违法行为、售后不作为，需要退订且全额退款，我已告知商家，并多次与商家协商沟通退还全款事项，商家以工厂已下单等为由拒绝退款。 退款具体事项： 1. 消费当天销售员并未给我看合同或任何其他与订单相关的纸质或电子文件，而且直接让本人在她的手机上签字，然后扫码付全款，在签字前本人并不知晓订货单的具体条款，违法了《消费者权益保护法》等，签字后通过微信多次提及合同事宜才告知电子订货单查阅入口； 2. 未发货，商家无实质性损失：本人预定到货的时间为10月10日，实际销售写的时间更晚且从未告知本人，私自修改订货单中的信息； 3. 商家行为违规、破坏市场规则： 3.1、在支付预付款金额时，商家要求支付全款，远远超过民法典第586条的定金不得超过主合同标的额的20%的上限，彻底打破了基本的商业诚信规则。 3.2、商家收取、企图全额扣留预付款金额，是明确的违规行为，缺乏法律依据。 3.3、多次联系官方售后无作为。 3.4、官方小程序中明确标注床垫180天无理由退换却被告知不能退订。 3.5、在未经本人签字的情况下也能下单。 4. 对苏州市运营环境的恶劣影响： 4.1、此种以“霸王条款”为基础，超额收取和全额扣留预付款的无良行为，破坏了消费者对本市定制行业的信任。
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