小天鹅直播间返现承诺不兑现致合同违约
网友保保_mTFvGVZf
本人于2026年8月25日，在该商家运营的抖音小天鹅洗烘旗舰店自营蓝V直播间购买小天鹅洗烘套装，实付货款14499元。下单时，该店铺蓝V认证直播间客服私信承诺：确认收货后联系订单客服，进行核销打款。该返现承诺是促成我下单购买的重要条件，属于买卖合同的补充约定，本人已保存该私信截图证据。商品确认收货后，我主动联系店铺订单客服申请核销打款。商家未按照约定在抖音*台订单内办理核销，单方面变更履约方式，强制要求我提供私人支付宝账号，走*台外线下转账。我就此纠纷发起抖音*台售后仲裁。抖音*台客服告知：主播与店铺属于雇佣关系，店铺不承担主播做出的承诺；同时抖音*台称后台看不到本场直播间蓝V认证客服的私信聊天记录，无法调取该条私信记录，否认商家存在返现承诺。2026‑09‑15抖音*台仲裁完毕，正式驳回我的退货退款诉求，*台售后途径已终结。该直播间为商家官方蓝V账号运营，用于商品销售，账号对外作出的促销承诺，依法应当由销售商品的商家承担责任。商家以此为由拒绝履行当初约定，属于拒不履行合同约定。本人自愿放弃300元返现，仅要求解除买卖合同、退货退款。本次退货不属于个人原因的7天无理由退货，系商家违约在先。商品目前完好无损，全套配件齐全，不影响二次销售。 请求介入调解，督促商家为我办理退货退款，全额退还货款14499元；督促商家规范经营履约，不得诱导消费者脱离交易*台进行私下转账交易
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