米哈游拒退未成年人18216元游戏充值
网友保保_hGURuboQ
本人是未成年人监护人，孩子11岁,在家长不知情情况下，使用家长实名认证的手机在该公司运营的网络游戏进行充值消费，充值总金额18216元。游戏账号使用成年人实名，但实际操作游戏，完成充值支付的是未成年人，支付所用微信账号为未成年人本人实名，充值款由未成年人本人人脸核验完成。该充值行为未获得监护人同意，属于未成年人未经许可的大额消费。本人已联系米哈游官方客服申请未成年人退款，但商家拒绝处理，，还私自以“家长不认可受理规则”关闭工单。现要求按照相关法律规定，退还未成年人充值全部款项。具体诉求:我已重新在米哈游关爱*台，提交退款申请，诉求为全额退款本次充值全部款项同时要求封存该未成年人游戏账号，禁止该账号继续登录游戏消费。恳请市场监督部门协助督促商家处理。受损金额:合计182****0307月24和7月25日消费合计66元，8月合计10300元，9月12日7820元） 争议要点:9月13米哈游客户专员回电说孩子回答游戏中的情节不一致，不给退款。9/14又说可以退50%,家长不同意要求全额退款，米哈游以“家长不同意退款规则”3次关闭工单拒绝退款。9/16日11:22米哈游来电以家长没妥善保管密码为由，只同意退款70%,家长不同意退款规则，米哈游方关闭申诉工单拒绝退款，于是我于9/16向龙华派出所报警如实登记未成年人游戏充值事宜。事情经过:9月12日凌晨3点38左右，我感觉手被动了一下，孩子正好在我床边，刚开始孩子说肚子疼，我于是找手机，睡觉前手机明明在房间充电的，结果在沙发上找到手机。手机电量只有36%,我察觉不对劲，于是查微信账单，9/12 01:18分有一笔转出到孩子写作业手机的转账记录10272元，才意识到是孩子盗用了我的指纹解锁支付的，9月12日03:38分我看到孩子手机上没有转出金额，让她把钱转回给我，结果孩子支支吾吾，我看到账户余额只有2493.29元。当时没看到转出记录，于是我赶紧查微信记账本，才发现孩子在米哈游充值了18216元。 然后在米哈游关爱*台申请未成年人游戏退款。 并于9/16日11时12向龙华派出所报警。附上报警回执和孩子凌晨游戏充值的账单。9/17号米哈游客户专员回复可退70%,我说为什么不能全退，还需要再提供什么证据吗？她说不需要，最大只能争取70%,我要求升级她们的领导来处理，一直不肯，然后第三次关闭了我在米哈游关爱*
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