雅诗兰黛拒退未拆封过敏套装
网友保保_ovYXgKbX
本人于2026年8月14日在淘宝天猫*台购买雅诗兰黛（上海）商贸有限公司店铺销售的“雅诗兰黛智妍胶原美白水乳霜护肤套装”，订单金额2319元。 2026年9月12日，本人在路过线下官方店铺时试用了相关产品，随后出现脸颊发红等明显不适及疑似过敏反应。基于此次试用后的实际身体反应，本人对所购买的同系列产品存在使用风险产生合理担忧，因此一直没有拆封此前在淘宝购买的整套商品。目前该套装仍保持未拆封状态，商品本身并未因本人使用而产生任何损耗。 2026年9月14日，本人通过淘宝*台与商家沟通退货退款事宜。本人购买商品时，*台及店铺存在“过敏包退”相关承诺，因此本人按照该承诺申请退货退款。然而，商家却以“没有医院诊断证明”为由拒绝退款，并进一步要求本人必须拆封淘宝订单中的商品小样，只有再次出现过敏反应后才能申请退款。 本人认为这一处理方式存在明显的不合理之处。 第一，本人已经在线下官方店铺实际试用相关产品并出现明显不适，在已经存在过敏风险的情况下，商家却要求本人再次主动试用产品，以此作为退款前提。对于护肤品而言，再次使用已经引发过不适的产品可能导致更加严重的皮肤反应，商家不能为了满足其所谓的举证要求，而要求消费者主动承担再次发生过敏反应的风险。 第二，本人购买的2319元套装目前一直没有拆封，商品本身保持原状，并不存在消费者使用后影响二次销售的问题。在此情况下，商家仍以“必须先使用小样并再次过敏”为退款条件，实际上是在将商家自身的售后举证要求转嫁给消费者，让消费者承担身体健康方面的风险。 第三，如果按照商家的要求，本人需要再次试用小样，一旦再次出现过敏，不仅可能需要承担更严重的身体不适，还需要自行前往医院挂号、就诊并取得诊断证明，同时还可能产生相关医疗费用及时间成本。对于已经出现过敏反应的消费者而言，这样的要求明显增加了消费者维权成本和风险。 因此，本人现正式向*台投诉，请求*台介入处理： 本人所购买的2319元套装目前未拆封，应允许本人将商品完整退回，并退还全部实际支付款项； 不接受商家以“必须再次试用产品并再次出现过敏”“必须提供医院诊断证明”等方式作为唯一退款前提； 希望*台能够正视消费者的实际情况，对商家的售后处理进行核查，并尽快妥善解决本次退款问题，感谢！
投诉进度
