途家民宿退订规则矛盾致无法全额退款
网友保保_fYYQ0DXM
已完结
我要投诉途家民宿*台及相关民宿经营方。 **订单号：**10**********54 **预订项目：**2026年9月21日起入住的北京民宿订单，订单金额10660元。 **问题：**本人于9月10日付款预订，9月14日晚因行程变化申请取消，距离入住尚约一周，但订单被房东设置为“不可退改优惠”，导致无法正常取消。房东及*台协商后仅同意退还20%，即拟扣除约8528元。 前期订房前及事情发生后后续我从本人订单进入该房间“预订须知”，发现页面明确显示“09月21日00:00前可免费取消”，退订表格也显示当前阶段为“免费取消”；但实际订单却又因房东设置的“不可退改优惠”规定付款30分钟后不可取消。同一住宿服务存在两套明显不一致的退订规则，容易使消费者对退订条件产生误解。 同时，该“不可退改优惠”并非本人主动勾选或自主选择，下单付款时无法取消该优惠，也没有提供“可退改价格”和“不可退改价格”供消费者明确比较选择。 截至目前住宿服务尚未实际发生，房东也未向我提供扣除80%房款的具体损失及计算依据。 **诉求：**要求途家*台及相关经营方取消订单，全额退还已支付房款10660元。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：客户行程有变要求全额退款，房东一分不退
协商方案：多次协调最终客户表示有朋友去入住22-30共9晚，要求房东退还剩下7晚的房费，多次协调房东表示如整单不住退30%，入住9晚退*均一晚666元，7晚不住可退还50%2331 考虑感受我司补偿700 客人认可
解决方式
已解决
解决方案
解释
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