蔻驰手袋购买一月即掉皮开线
网友保保_Ox957bHP
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【购买情况】 本人于2026年8月15日通过微信小程序在COACH蔻驰官方渠道购买"经典标志STATION CARRYALL手袋"，颜色：IM/棕黄色/棕色，订单编号：COH240154*********176，实付金额1788元。 【问题描述】 收到商品后使用约一个月（2026年9月），包身皮面出现明显掉皮现象。包体表面的棕色涂层/皮面局部脱落、起皮（详见上传的实物照片），严重影响商品外观和正常使用。该商品购买仅一个月，日常正常使用存放，不存在人为损坏或过度使用，该问题属于商品本身质量缺陷。 【沟通经过】 2026年9月16日，本人联系蔻驰官方客服反映掉皮问题并要求换货。客服以"属于正常磨损"为由拒绝换货诉求。本人明确表示商品仅购买一个月即出现掉皮，不属于正常磨损范围，且新包边缘已有开线迹象，客服仍以"不满足换货*"为由拒绝处理，未给出任何合理解决方案。 【投诉诉求】 现依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品在短期内出现掉皮、开线等质量问题，商家应当履行退货或更换义务。要求商家退货退款或更换同款新品，并承担相关运费。
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