天翼屏回收未更新致套餐无法办理
网友保保_e516e873
本人于2026年9月14日在上海虹口区四川北路的营业厅办理套餐更改计划，本人手机号为189****3779，选择229元套餐。9月16日中午师傅上门安装，本人告知师傅由于家里用不到从路由器和天翼屏，希望师傅带走这两个设备，师傅最终带走从路由器，但是天翼屏由于无法取消，只能完成天翼屏的安装后离开。9月17日电信员工打电话告知本人如果不安装从路由器就必须取消套餐，建议本人在9月底前自行前往门店或拨打电信电话申请新套餐。随后，师傅于9月17日当天的11点30左右上门回收天翼屏。之后本人接到电信投诉部门的电话，告知本人之前申请套餐已经取消，需要在9月底前重新申请套餐。但本人直到9月xx日，多此拨打电信客服电话，前往电信营业厅，期间浪费无数时间和精力，均被告知系统未显示天翼屏已经回收（实际天翼屏已经在9月17日中午被师傅上门回收），致使本人无法申请新套餐。 9月18日的上午8点30，本人先问过客服告知仍然系统仍然显示挂在本人名下，于是打电话给电信投诉部门希望处理此事。18日的10点左右负责投诉的人告知本人没找到工单，本人回复17日回收师傅说过有工单，但是师傅表示手机号为空，东西师傅确实在17日的11点30左右收走了。之后下午处理投诉的人告知本人需要师傅姓名或电话，本人告知师傅的电话，对方说会核实。本人随后拨打很多电话，也催促处理投诉的人，始终未得到进展，在晚上7点21分本人主动打电话联系电信投诉部门其他同事，告知状态还是显示机器还在。无奈之下只能通过其他方法投诉，希望解决问题。 本人使用电信设备上网已经4年多，之前父母家用的也是电信宽带上网，使用期间网速一直比较稳定，体验良好。但是这一次变更套餐，本人非常不满为何一定要送天翼屏，从路由器等用不上设备，甚至因为天翼屏退回问题致使本人迟迟无法申请新套餐，本人对此非常不解，也严重影响了本人日常的工作生活，因为需要花费大量时间精力确认天翼屏是否成功退回。整个过程体验极其糟糕，也让作为多年电信老客户的本人感到非常失望。如此简单的事情，却要一波三折，耗费大量时间精力，办事效率和捆绑销售实在不敢恭维。
投诉进度
