巨人网络未落实未成年人充值管控致822元损失
网友保保_3I0gJ3XR
已完结
2026年3月2号和8月7号8号三天内未成年在家长毫不之情的情况下未经家长允许游戏充值822元，在巨人网络家长关爱*台提交退款申请，申请退款编号为IS202608*********006FAD8C/在等待审核期间拨打该公司客服热线，客服提出用非官方渠道退款因涉及资金安全没有按照要求操作，充值充值账号时孩子爸爸的个人信息游戏充值的，聊天记录推翻味男的成年人账号，并且还有抖音发的视频聊天中提到的信息验证为未成年人游戏充值（该证据涉及孩子的出生证明和家长的个人信息不在此处提供，如要求必须提供请联系我）游戏公司绕过动态人脸验证环节不能做到实名不实人需承担全部责任给予未成年人游戏充值全额退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
投诉内容我没描写完整，充值账号为未成年人盗用爸爸的个人信息注册充值的，微信聊天记录中和同学聊天语言能说明是背着家长偷偷充值游玩游戏而且和充值时间8月7/8两日重叠，并且在短视频*台发过的视频中提到自己的出生日期及游戏名称超自然行动组，出生日期和出生证明一致更能证明为未成年人充值，该*台游戏在未成年人注册过程中未触发一次人脸验证及高频次充值过程中风险拦截或人工审核，游戏*台需承担全部责任，给予全额退款
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