未成年人在心动小镇充值9600元要求退费
网友保保_kEWoFTuo
已完结
我家孩子未成年，在2026年8月31号到9月8号之间在心动网络股份有限公司的心动小镇这款游戏里面充值了9600多元购买游戏装备，与客服沟通多次，均为得到解决，每次都以我提供的信息未能通过审核敷衍了事，却未主动要求我提供相关证明！我要求心动网络股份有限公司全款退回！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
多次与游戏客服联系，均未得到有效解决方案！每次都以审核不通过敷衍了事，却不告知需要什么材料！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
重新算了一下，从2026年8月26号到9月8号之间短短几天在心动网络股份有限公司心动小镇游戏里总共充值了10330元！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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