菜鸟集运未通知销毁包裹致丢件
网友保保_ePX7UMHV
已完结
本人使用菜鸟澳洲集运服务，快递单号：43***********86，该包裹2月份入库菜鸟东莞沙田维龙数字化供应链1号仓澳洲集运仓，收件人为菜鸟澳洲仓AYYQMCB沈奕君。 *期我才想起该包裹，联系菜鸟在线客服，被告知包裹已于7月21日以超期未处理为由直接销毁。 本人从未收到菜鸟任何APP站内信、短信、邮件关于包裹超期预警、即将销毁的通知提醒。客服单方面声称已经发送通知，但无法向我出示任何已推送通知的原始记录。 集运仓储的超期销毁规则生效，前提是*台完成有效通知告知消费者。菜鸟在未完成有效通知的情况下，直接将我的私人物品销毁，存在重大服务过错。 我和菜鸟在线客服沟通维权，客服反复机械话术推诿，不解决实际赔偿问题，拒绝承担相应责任，沟通完整聊天记录截图作为证据一并上传。 本人正式诉求： 1. 要求菜鸟集运按照包裹内物品实际货值进行现金全额赔偿； 2. 要求菜鸟提供该包裹所谓销毁前已经向我发送通知的完整推送记录凭证； 3. 针对本次无有效通知直接销毁用户包裹的服务问题向我作出解释说明。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系菜鸟集运处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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