祥鹏航空航班错购后高额扣费不合理
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我要投诉云南祥鹏航空，航班8L9831（2026年10月3日昆明———香格里拉），在智行*台购票，问题：购买机票有误，在10分钟内联系客服处理，并在2分钟内申请退票，距离起飞15天，没有给航空公司造成任何损失的情况下，扣除我高达65%的手续费，民航局也有明确规定，退费按阶梯式标准，并且14天以上也是可以免费退票的，我并非恶意退票，跟客服协商我继续购买同样人数同样航空公司同样订单的机票，把之前那一单退给我，相当于我就没有退票，既然拒绝处理，我积极主动联系他们解决问题，三个客服三个回答，以至于没有解决，高额不合规手续费，严重侵犯了消费者。然而祥鹏航空竟无视“购票后极短时间”这一关键事实，强行扣除高达65%的手续费，共计586元。我认为祥鹏航空的扣费行为极不合理，严重侵犯了消费者权益，理由如下：1. 退票时间极短，未造成航司任何实际损失从购票到退票仅间隔几分钟，此时航班座位完全可以再次销售，并未产生任何实质性的座位虚耗。航司在没有产生实际运营成本的情况下，收取高额费用，属于不当得利，违背了民法中的公*原则。2. 未尽到显著告知义务，涉嫌“消费陷阱”在购票过程中，祥鹏航空并未以弹窗、加粗等显著方式明确告知“购票后几分钟内退票需收取天价手续费”。该不合理条款隐藏在冗长的协议中，侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第二十六条，未以显著方式提示的格式条款应属无效。3. 违反民航局关于“错购”与“冷静期”的服务精神，民航局多次倡导航空公司优化退改签服务，为旅客“错购”机票提供补救措施。祥鹏航空在几分钟内就收取高额费用的做法，属于典型的“霸王条款”，与行业服务精神背道而驰。【我的诉求】要求祥鹏航空立即退还被不合理扣除的 586元手续费，恢复全额退款。若无法协商解决，我将保留向民航局12326*台及市场监管部门进一步申诉的权利。客服态度强硬多次向我表达退不了，意思你们航空不受任何一个相关部门管理?第一时间找你们一直在推脱，退一步改签买新退旧等愿意配合，你们一直秉持着不愿意，严重怀疑就是想套取高额手续费，我只想维护自己的权益，若不解决我将投诉奉陪到底
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