零跑丹东花园路门店销售误导及交付服务严重违规
网友保保_HqUwJCrp
本人于2026年8月11日在丹东花园路零跑门店试驾D99增程智尊版，销售宣称车辆全国统一价。8月12日我正式APP下定，销售口头承诺办理5年低息贷款可享受1万元返利，我据此确定购车方案。 购车过程中门店存在严重销售误导。我选配车辆配置*乎顶配，销售事前完全未告知。我想更改购车方案，被告知重订车辆会丢失国补，逼迫我被动接受配置。后续我资金充足，多次申请更换2年免息贷款，被销售刻意阻拦。门店私自设置门槛，称只有办理5年长贷才有1万元返利，但合同并未标注该限制，且始终拒绝提供两套贷款报价供我对比，持续诱导我办理高息贷款，严重侵犯消费者选择权。 提车当天服务极其混乱恶劣。我从宽甸远道到店提车，门店通知车辆即刻到店，我到店后却无故等候许久，未提前告知延误。新车未清洁、车身带水珠，验车发现雷达有划痕。交付人员言语嘲讽消费者验车细致，态度傲慢。提车过程两次因工作人员失误将车钥匙锁车内，需第三方开锁，流程极不专业。 销售承诺保险约8000元，实际收费8300余元，报价不实。门店收取500元上牌服务费，承诺全包代办无需本人到场，实际全部手续需本人自行办理，收费与服务严重不符，属于虚假承诺。 投诉后门店拒不认错、态度强硬。我发现同店同款车主价格更低、优惠更多，门店存在明显区别对待消费者行为。后期协商中，门店负责人承诺补偿4次保养，我已认可，但拒不兑现此前承诺的充放电*。所有补偿均不录入系统、不写合同，无任何保障，反复出尔反尔，协商毫无诚意。 本人证据完整，现诉求：一、兑现4次基础保养及充放电*权益；二、对销售误导、虚假服务承诺、恶劣交付服务作出正式处理答复；三、厂家监管约束门店违规行为，妥善解决纠纷。
投诉进度
