EMS快递丢件破损且拒赔
网友保保_RCb23tGp
已完结
快递由2026年9月14日由黑龙江省大兴安岭呼中区发往浙江省杭州市萧山区，为抖音*台日常电商退货快递，今日快递签收件方（商家)发来消息，明确表示快递途中丢失一件且快递破损，三件快递仅剩两件。我方第一时间与*台取得联系，截止目前*台未给出任何回应，我方存有快递一切运输流程，快递为正常运输，正常派件，丢失界定事实明确，据民法典第833条，快递因管理过失导致物品丢失破损，快递方应全额赔偿，运费三倍限额条款无效，且EMS 属于快递业务，不适用 3 倍限额。格式条款里的 6 倍限额，寄件时并未向我充分提示，并且不符合民法典833条规定，对我没有约束力。请按物品实际价值赔偿。我方已保留所有证据，并附在下述图片之中，并截止目前我方未收到任何快递寻回等消息，必须给我满意答复，我方要求为三天之内赔付清所有损失金额，若处理不当，我方将保留申诉并提出进一步措施。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
截止目前为止，一直是我在联系*台和邮政，邮政没有联系过我一次，就给我发过一个电话告诉我，已经收到投诉，这就是他们的处理态度吗
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
