赫莲娜直播间小样致敏拒退全款
网友保保_89a32acd
处理中
在2026年9月2号在抖音赫莲娜直播间买了一化妆品！用了一个小样脸发干！申请退货退款！商家收到以后没有经过我同意就退回问原因是赠品味道不对举证说明：依据《民法典》第528条，局部争议可依法折价退款，小样争议不影响整套正装退货效力，商家扣下全款强买强卖。*台以此驳回诉求符合《消费者权益保护法》第26条无效格式条款情形，恳请*台公正处理1我要求看打包视频证明发给我的没有问题2我要求看完整的开箱视频证明是我退回的货不能凭几张照片，盲目认定是我的产品
投诉进度
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补充内容
今天抖音客服打电话来，我问他快递的名字是错误的，他问商家了吗？商家有回复吗？抖音客服说没有，结果商家也没有回复，但就是拒绝退货退款。可以查今天的电话录音消费者的问题都没有解决。抖音现在都不处理了，直接拒绝退货退款。
用户补充投诉
补充内容
而且发给我的快递名字还是错的，我只想让商家提供一下发货视频，收货视频证明一下他发给我的快递没有出现问题，为什么一直拒绝呢？作为消费者要求商家提供开箱视频。而且商家说气味有问题，商家应该证明他的产品没有问题，而不是把责任都推给消费者。消费者要求商家提供证据，商家一直拒绝，这不是做贼心虚是什么。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
如果后来那商家不提供发货完整视频退货拆包完整视频，那请问我的快递在这20个小时去哪里了？有专门的人负责吗？会不会被偷换？
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审核结果
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