首旅如家未提醒入住致空房仍扣全款
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事实经过 本人通过去哪儿*台预订该酒店9.9-9.11号两晚住宿，下单时间较早，预订后本人遗忘该笔订单。入住前一晚，*台与酒店均没有发送任何短信、电话提醒入住；此前我在美团预订酒店，*台均会提前发送入住提醒短信，本次交易完全没有任何入住提示。 直至入住次日中午13点，酒店才主动来电，询问我是否续住。此时我才得知存在这笔预订，本人全程未到店、未办理入住，房间没有实际使用，酒店未产生任何客房清洁、布草消耗等实际服务成本。 我随即联系酒店和预订*台申请全额退款，但酒店拒绝退款态度十分恶劣，*台也拒绝协调退费。酒店在消费者未实际入住、且未尽到入住提醒义务的情况下，直接全额收取房费，我无法接受。 法律依据 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任、免除经营者义务的规定，该类条款无效。酒店、*台不能仅凭“一经预订不可退”的霸王条款直接扣取全款。 2.《中华人民共和国民法典》第五百九十一条（减损规则）：当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。酒店在未收到我到店信息时，有义务提前联系确认入住，而不是等到第二天中午才来电，酒店没有尽到合理确认、止损义务，在房间空置的情况下，无权全额收取房费。 3.《电子商务法》规定，电子商务经营者应当保障消费者知情权，对于住宿预订这类时效性服务，经营者负有合理提醒义务。 投诉诉求 1. 要求酒店及预订*台全额退还本次订单全部房费； 2. 对*台、酒店未尽入住提醒义务的服务瑕疵予以整改； 3. 请组织调解，书面反馈处理结果。
投诉进度
