鹏博士宽带无故断网且客服难接通

网友保保_d06e84c0 2026-09-20

处理中

我是鹏博宽带（现在和长城宽带是一家）老用户（沈阳市沈河区沈水路616-10号1-21-3）费用已预交了不欠费今天上午我家突然网络没有信号了打了好多售后电话联系一天也没恢复就让续费这种服务能让人信任吗？望替消费者做主解决为盼

投诉进度

用户补充投诉

2026-09-21 12:18:05

补充内容

到今天三天了还不给恢复网络预交的费用还没到期呢为什么断网还让交钱才给办这是什么霸道行为没地方说理了？？？

用户补充投诉

2026-09-21 10:14:05

补充内容

昨天终于有个人联系我说他们改光缆了让我交一千多块钱再办二年宽带就给恢复网络我以前预交的宽带费还有一年多到期呢这不是霸王行为？变相欺*消费者吗？太气人了！望领导给消费者做主！！！

消费保投诉平台跟进

2026-09-20 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-09-20 15:02:41

补充内容

宽带账号14**********46一直没信号费用也预交鹏博宽带擅自断网

消费保投诉平台审核通过

2026-09-20 14:52:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-20 14:49:33

投诉信息

鹏博士宽带

投诉问题：

擅自开通/取消服务客服电话难接通

投诉诉求：

修复故障复通改善服务

涉诉金额：

1799元

投诉编号：

102359146

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