投诉熊猫办公软件，货不对板诱导消费者，要求退款

网友保保_rzCKoXDD 2026-09-20

处理中

因为需要做PPT，便在网上寻找，看见熊猫办公存在AI生成PPT的功能，先办理了7天，结果弹出100元代金券，说可以办理终身会员，我便立即充值，结果在使用AI生成PPT时，结果又提示充钱，找客服，表示我办理的模版的VIP，AI的还得额外去开通，又得充值，但之前在收费时，并没有说没有AI生成的功能，存在诱导消费者行为，当时找客服退款，客服表示虚拟产品不退。我并没有使用并下载任何的模版。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-21 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-20 16:07:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-20 16:02:29

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投诉信息

投诉问题：

货不对版

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

118元

投诉编号：

102359617

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