投诉网络外教*台-阿卡索，霸王条款拒绝退费
网友保保_deQNwxc8
9月12日我在阿卡索外教网咨询外教课，客服介绍课程时说明按课时收费，并用总费用与总课时计算单价，我主动问及如果课程不适合，需要退费问题时，对方轻描淡写只提及课时，并说淘宝下单，让我放心购课。并直接给了淘宝链接，我也直接下单。自主约课后发现非常复杂且老师特别不固定，孩子上课与体验课差一大截，决定退课，客服推荐了几个老师，我发现并没有合适的时间，又试了一次课后，体验依然很差。找到客服坚决退课，客服顾左右而言他，还让我继续试课，感觉就是一味想拖延时间。让我感受到退课风险，因为购课时间短，我马上去淘宝申请退款，但被商家驳回。申请淘宝官方介入后，对方提及签约合同中一些霸王条款，要求扣款金额过大。（但是关于签约环节我完全没有印象，相关霸王条款更是闻所未闻，我查找了全部购课时与客服的聊天记录，也没有找到客服让我签约的记录与签约入口。） 这些霸王条款让我感到诡异，感觉碰到了网络诈*，就在百度、抖音、视频号、企查查等*台查寻这家企业的相关口碑和信誉。结果是铺天盖地的差评，包括用户投诉！失信被执行人！风险评级R3。 我又找到客服，质问他关于退费的问题为什么在我明确提问的时候都没有明确讲清条款？客服心虚完全回避这类问题。 这样的企业怎么还能在正常经营？淘宝申诉目前还在走流程，我不知道结果，只知道我的课时费还在淘宝*台，还并没有付给商家。 作为消费者我鄙视这样的企业，把心思都用在给客户下套上！ 介绍课程时避重就轻，回避退费细节。 沟通中查不到任何签约记录，却有签约合同。 客户体验不好想退费，客服就一再拖延，估计是等满足使用时间收到淘宝*台打款。 到了退费环节又拿出霸王条款要求扣除大半费用。 总共上了两节课，根据客服介绍单价是24.6元一节课。现在阿卡索要扣除我（总金额7888）30%AI软件技术费，10%的人工处理费，学员AI档案费300元，AI教材绘本费600元。以上费用我认为完全不合理，1、我并没有购买以上各项AI内容，只购买了以外教为服务主体的课时费。并且只上了两节课凭什么扣除那些莫名其妙的AI产品？ 2、商家定价及服务条款是否上报物价局？是否上报市场监管局？ 这种商家敢公开搞隐形条款，霸王条款，欺*消费者，已被列为失信企业竟然还能继续营业，继续欺*消费者。 我的诉求很简单，要求退全款。已消耗的两节课时费按单价支付。 请*台帮忙处理。
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