深航病退渠道缺失致被迫自愿退票
网友保保_QIlgmAp5
本人购买了深圳航空于9月23日ZH8101广州-海拉尔的机票。（外加上抖音渠道购买的350代500的优惠券） 在2026‑09‑18当日，我已出现外耳道发炎、耳痛不适，有意申请因病退票（前两个月有就诊记录可提供）。但当时遇到多重客观困难：一是在深航APP及小程序内未找到病退专用申请入口；二是多次拨打95361客服电话长时间排队无法接通，在线客服也无法及时接入（显示前方排队200余人）；三是本地医院耳鼻喉科号源紧张，9月18日当日无可预约号源，仅可预约到2026‑09‑20就诊。9月19日当日我只能线下办理加号就诊。 为避免临*航班产生更大损失（临*起飞时间会扣除更多的手续费），我在无法及时提交病退材料的情况下，被迫先办理自愿退票，并支付了退票手续费332元。（退票后被告知自愿退票无法退回优惠券） 2026‑09‑19我完成就诊，医疗机构诊断为外耳道炎，并给出不适宜乘机的医嘱（相关挂号、病历、缴费、尝试挂号、拨打客服记录等材料已于9月19日一并上传）。 客服接入渠道体验较差： 线上在线客服排队，等待人数从95降到70，全程不能退出页面，一旦退出就要重新排队；等待超时没有接入，队列会直接重置。 拨打95361客服热线，长时间处于忙线，多次等待会自动挂断，往往要耗费2小时以上才有可能接通。希望深航积极解决问题，不要踢皮球，不要针对问题反复人机回复。作为消费者来说维护自身权益是合理的，不希望投诉后得到的只有人机答复。 诉求：退票手续费将按照航司要求予以扣除，返还抖音优惠券。
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