厦航拒为24小时内错购机票免费退票
网友保保_oMPrvcMX
您好！本人于2026年9月17日晚19:05在去哪儿网*台购买了两张2026年11月21日的从马尼拉→泉州的国际机票，订单号:33********16，价格187****0030发现日期错误后，马上复购两张2026年9月19日的从马尼拉→泉州的机票，订单号:33********93，价格2258元。 复购正确日期的机票后，我马上致电给去哪儿网客服，说明情况并要求取消11月21日的两张机票的订单并全额退款。去哪儿客服人员表示他会向厦门航空确认，并在1-2小时反馈给我，于是我在凌晨一直等待到2:01去哪儿网发送消息:客服已处理完成，感谢支持！实际客服人员并没有联系我，也没有与我作任何实质沟通就自行处理完成问题了，我认为这处理方式太不负责任太敷衍消费者。遂于9月18日上午我投诉了去哪儿网，后客服有打电话给我，表示因厦航没有针对错购机票的解决方案，所以他们*台没法帮我，去哪儿网把责任归于厦航的不予处理，随即我致电厦航客服说明情况，客服也是表示：按他们公司的规定条款没有针对错购日期的解决办法，退票得按*台的规定来，按自愿退票处理收取高额手续费。 依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第五条明确要求:航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。并根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十三条明确规定:承运人必须为购票后24 小时内、未超过起飞时间7天的旅客提供全价退票服 务，退票费不得超过实际票价的10%。我在购票后24小时内申请退票，完全符合该条款要求。 本人及时发现问题并立刻在相同*台复购同航司同航线、同乘机人的机票，我是有诚意的。并且错购的日期在2个月以后，14天以上，在厦航app上该票的航班信息甚至都还未确认，无法查询得到该航班具体信息。这对去哪儿*台和厦航公司都没有造成任何实际损失，座位仍可再次销售。去哪儿网以系统消息敷衍处理，剥夺了消费者获得免费补救的权利，厦航客服机械执行公司条款，无视民航局相关管理条例规定。在此我申请贵*台可以协助我全额退款错购的两张机票:订单号:33********16，价格1873元。非常感谢！
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