一直娱隐瞒退款规则强制不退款
网友保保_880ea197
处理中
本人于9月11日11:00，在【一直娱】*台上新*购下单2件SEVENTEEN周边商品，订单交易已成功、全款支付完成。 本人购买后，因自身物品重复、无需保留，想正常申请售后退款，但发现该订单页面无任何退款、售后入口。随后我主动接入*台人工客服沟通退款需求，客服直接告知订单无法退款。 本次消费全过程中：付款页面、下单弹窗、结算界面，全程无任何“不支持退款、一经拍下不退不换、预售不退款”等提示说明。*台在消费者付款前刻意隐瞒退款限制条款，在用户完成付款后单方面强制锁定订单、拒绝一切退款申请，严重侵犯消费者知情权、选择权与公*交易权。 根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，经营者必须在交易显著位置公示售后规则、限制条款。未提前明确告知、未让消费者知情确认的“禁止退款”规则，对消费者无效。*台单方面霸王条款、先消费后告知限制的行为，属于不合理格式条款，违规限制消费者合法售后权益。 投诉诉求 1. 要求【一直娱】*台立即为本人该笔订单正常办理全额退款； 2. 责令*台整改违规行为，在售前明确公示退款、售后限制规则，杜绝隐瞒条款、强制消费； 3. *台客服无依据拒售后，要求*台规范售后处理流程、正视消费者合法权益。
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