商家无证据拒售后并擅自返寄商品
网友保保_whVlkpVR
投诉事项：商家无充分证据拒绝售后，并在*台介入期间擅自将争议商品寄回消费者。 本人购买一条裤子，实付192元。收货试穿后发现商品尺码/尺寸与页面描述不符。商品仅试穿一次，吊牌未剪、配件齐全，无人为损坏。本人原本申请换货并将商品寄回，但商家以“裤脚有污渍、影响二次销售”为由拒绝处理，且未提供完整、连续的出库视频及拆包验货视频，无法证明所谓污渍由本人造成。 9月5日18:19，本人发起退货退款申请；18:20，*台提供退货地址；18:25，本人按*台要求通过中通快递寄回，单号为73**********57。9月6日18:21，商家拒绝确认收货；19:24，本人申请*台介入。9月7日至9月9日，*台持续协调。*台介入期间，商家在未经本人同意、未提前通知的情况下，擅自将争议商品再次寄回，要求本人签收；同时要求本人提供发货视频，却无法提供其自身完整的出库及验货证据，责任认定缺乏事实依据。目前淘宝已垫付退款192元，但商家的上述不当售后行为仍未得到处理。 本人诉求如下： 维持192元退款结果，不得再次扣回； 确认本人无须签收商家擅自寄回的争议商品，也不承担由此产生的运费、保管费或其他费用； 要求商家自行召回或取回商品，并承担全部物流费用； 对商家在证据不足的情况下拒绝售后、未经消费者同意擅自返寄商品以及疑似规避*台售后流程的行为进行核查处理； 请*台向本人提供明确的书面处理结果。
投诉进度
