京东*台拒安排取件致退货受阻
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本人在京东购买电动车，售前客服明确承诺“80岁老人可以开”，基于此承诺下单。实际车辆老人无法合法驾驶，商家承诺不实构成误导。申请退货后，因锂电池属*限寄物品，个人无寄递资质，德邦已明确拒收，无法自行寄回。京东*台明知此客观障碍，仍反复要求消费者自行寄回，并以“未寄回”为由搁置处理，拒绝安排商家取件。现投诉京东*台未履行监管责任，要求：1.认定商家责任；2.商家承担退货运费并安排合规物流上门取件。
投诉进度
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处理结果
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