荣耀Magic7 Pro录像画面歪斜且拒解决
网友保保_rzff2u5z
已完结
请详细描述纠纷经过：2025年3月4日，通过荣耀京东自营旗舰店，购买了荣耀magic7pro手机。今年8月底，在使用中发现使用录像功能时，屏幕看到的画面和实际录出来的画面不一致，存在画面比例和水*的问题（录的时候画面是正的，看的时候是歪的）。联系了荣耀的线上客服，并通过远程抓取日志的方式进行了问题检测，检查到问题存在，让我去线下进行检测，随后在荣耀的官方线下维修中心进行了检测，维修中心在检测中同样复现并确认了该问题的存在，但工作人员反馈由于该问题比较特殊，不属于他们系统内可记录落实的问题，所以只能记录为检测无问题。维修中心的工作人员建议我继续联系荣耀的线上客服寻求解决方案，随后我联系了线上客服，给我的反馈一直是知道这个问题存在，但是无法解决。因为我的手机在2026年9月6日过保，我是在8月底进行的以上反馈，我的诉求是在过保前解决这个问题，或者进行延保一年直到问题解决，但官方一直拖延，不处理，目前手机已经过保，也联系了12315进行调解，荣耀官方一直不予配合，不进行处理。 目前我的诉求是需要退货退款。因为该手机存在官方无法解决的问题，请注意是官方确认了有问题，但没办法解决，也不予解决。
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