顺丰同城拒赔保价珠宝运输损毁
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本人于2026年09月17日使用【顺丰同城急送】跑腿服务，邮寄梵克雅宝黑玛瑙五花手链，订单已足额付费保价。 物品交付骑手时完整完好、无任何破损。收件人当面开箱查验，当场发现手链其中一枚黑玛瑙花瓣磕碰崩裂、宝石边缘缺损、金属镶口轻微变形。损坏完全发生在运输配送途中，非本人人为损坏。 本人第一时间向*台提交理赔，并上传：订单保价截图、取件记录、完整开箱视频、损坏细节照片、品牌官方维修定损单（维修预估损失8698元），证据链完整真实。 但顺丰同城无正当理由拒赔，拒赔理由仅为：“外包装完好、骑手取货照片显示外观正常”。 本人严正提出： 1. 外包装完好 ≠ 内部贵重珠宝不会震裂、磕碰损坏。玛瑙宝石属于脆性材质，运输颠簸、挤压、震动完全可以造成内部崩裂，外观看不出任何痕迹。 2. 骑手取货照片仅能看到手链整体外观，无法看清宝石细微瑕疵、无法证明揽收时宝石完好。*台揽收贵重珠宝未做细节核验、未开箱留底，属于*台履职缺失，举证不能的后果应由*台自行承担。 3. 根据《民法典》第832条，承运人对运输过程中货物毁损、灭失承担赔偿责任。顺丰同城无法证明损坏为寄件人原因，必须承担保价理赔责任。 本人多次沟通升级专员，*台持续拖延、推诿、恶意拒赔，拒不履行保价服务义务，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求深圳市顺丰同城物流有限公司按保价规则赔付本次运输货损维修费 5000 元； 2. 若*台坚持拒赔，必须出具加盖公司公章的正式书面拒赔通知书（写明事实、理由、法律依据）； 3. 责令*台整改随意拒赔、侵害消费者权益的服务行为。 本人所有证据（订单、保价记录、开箱视频、损坏实拍、定损单、客服沟通记录）齐全，可随时核验。
投诉进度
