美容院擅自操作扁*疣项目强制消费
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被投诉人（美容院） 店铺名称：凯尚护肤造型（诚信一区店） 经营地址：浙江省金华义乌市 商家电话：177****3515 消费事实与理由 2026年9月19日，本人到该美容门店预约清洁面部 该门店店员说我脸上有扁*忧相关问题，经过一番介绍，在本人没有确定、没有同意、未签字确认项目，尚未谈好价格的情况下，店员直接擅自为我操作偏*疣项目。 本人当场明确表示还不确定要不要做该项目，商家无视我的意愿强行操作。事后商家要求我支付该项目费用，属于强制消费，侵犯消费者的知情权、自主选择权。 本次争议项目金额：400元。 操作后我的面部：□无不适 / ✅出现红肿、刺痛、黑斑加重（按需勾选）。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权自主选择接受或者不接受服务。经营者不得在消费者未同意情况下强行提供服务并收费。 投诉请求（按需删减） 本人拒绝支付本次被擅自操作项目的费用；如已经缴费，请全额退还清洁脸部项目所有费1280元。 责令商家停止强制推销、强制服务的违规行为。 ✅（可选）如认定商家存在欺诈，申请按照《消保法》55条予以退一赔三。 本人同意市场监管部门组织调解。
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