德施曼智能锁保外换新承诺未兑现
网友保保_ZvlhWFsy
已完结
我和德施曼厂家工作人员沟通了关于2021年购买的锁具在保质期外要求换新的问题，但对方坚持认为锁已过保，无法换新。 • 我2021年8月购买的德施曼智能锁，在9月份因电机故障将爱人锁在门外，当时我们这里下暴雨，爱人淋湿了回家，结果打不开门，在浑身淋湿透的情况下门外等了三四个小时。当时我非常的生气，刚买的新锁出了问题，所以坚决不要了，当时我要求退货退款。后客服承诺给换新一次。爱人问。你们承诺换新。那如果过保质期呢。客服说保质期内坏的。都有换新权利。你们有记录怕什么。承诺过保后仍然拥有使用一次的换锁权利。 • 但厂家工作人员耍无赖表示，我的锁已经过保（2024年），之前记录无法查询，无法享受换新服务，并质疑当时客服的承诺。 • 我坚持认为当时客服明确告知我有保外换新权，并提供了相关记录。 • 厂家工作人员表示无法找到当时的记录，并强调电子商品的三包*仅适用于保内期。 • 我要求厂家工作人员提供工号并确认身份，但对方并未直接回答，而是继续强调锁已过保。然后客服挂断电话拒绝沟通。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，用户的锁具已经过保了， 过保不支持换新，请知悉。
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