投诉熊猫办公霸王条款，要求退款
网友保保_VSgEolzK
已完结
本是PPT终身会员可以无限下载，出现付费页面，69元，以为是会员到期，付款后发现是pptAl的会员费用，中间没有任何提示和原ppt不一样，纯属于误导消费，已经购买过终身会员，没有必要在买会员提出申请退款，合理解决当下问题，但是商家从昨天到今天，不解决问题，不回应，申请退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：网站会员实行分类充值模式，模板下载与AI生成属于两类独立会员，各自对应不同功能权限，套餐页均已标注，用户下单前可直观、明确地了解并判断套餐的具体内容。
经后台核查，消费者账号PPT 模板终身会员权益状态正常，9月22日11:41仍可正常下载PPT模板；11:55 充值购买的是AI 生成PPT会员，该充值是使用 AI 生 PPT 功能时触发的单独套餐，并非原模板会员续费。
AI会员属于虚拟数字服务产品，开通后相关服务权益即时生效，服务一经使用无法撤回、回收，因此暂无法支持退款，感谢理解与支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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