唯依美发店染发效果严重不符拒退款
网友保保_HRcAj9Id
2026年8月31日，我在郑州市金水区唯依美发店（门头OnlyHairSalon，地址：郑州市金水区丰产路街道姚砦路金城时代广场11栋1楼门面）消费。原本预约价格为398元，到店后店家向我推销598、798元套餐。考虑到害怕漂发导致发质较差，店家称598套餐包含防断精华与头皮隔离，我无奈选择该套餐，提前支付定金20元，合计520元。预约时约定由店长本人操作，到店却更换为其他发型师，店长全程无实操参与，我提前告知店家头发有既往漂染历史，店家承诺可以染出我提供照片里的理想棕调，未提前告知漂染后发色不均风险。漂发后我的发尾被漂得像皮筋一样，受损严重，发色比其他部位更浅。店家提出修剪发尾来改善色差，我同意修剪，但剪完之后发尾剪得参差不齐、非常乱。第一次染完发色发黄，与预期不符；二次补染后头发发黄发绿，头顶发尾发色有色差，第二次出现问题后店长不积极露面沟通，我只好与发型师沟通，发型师支支吾吾不正面提供解决方案，且称属于正常现象，我无奈支付全部520元。后续与店家协商，店家拒绝退款，只接受我再去店里他继续给我染色调整，我不相信染了两次都没有给我染好的头发，再去染会有什么变化，然后商家承诺再染一次不满意就给我退款，后续我在追问退多少，他说退一半金额。现头发受损严重，且未达到约定染发效果，我不接受再次染发。我已向12345提交投诉，但商家拒绝协商，且不承认自己曾说过退款一半金额的承诺。和社区调解工作人员沟通，他说店家说自己从来没提过退款，不接受退款只能给我的头发继续做调整。现在，我的诉求就是商家全额退还520元。
投诉进度
