高铁管家退票未退款且客服不处理

网友保保_RXZghB4O 2026-09-23

已完结

今天9月23日，本人在中国铁路12306和高铁管家分别*了这趟车的票，但是退票的时候只收到中国铁路12306的退款，高铁管家显示该票已退但退款并没有收到，联系客服包括打电话也没人处理，什么时候能退款保证，1000多块不退到时候我要走法律程序了

投诉进度

企业完结

2026-09-24 09:25:05

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-09-24 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-23 22:51:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-23 22:46:25

投诉信息

高铁管家

投诉问题：

返现问题客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

1069元

投诉编号：

102376937

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