中国电信宽带套餐流量计费异常及预警缺失
网友保保_e642d785
本人办理中国电信手机号+宽带融合套餐，合约尚未到期。 2026年9月23日，我充值100元话费，充值后账户余额仅剩1元，被扣除50元套餐外流量费。电信告知扣费原因为单日超额使用40G流量。本人当日没有下载大文件、长时间刷视频等高耗流量操作，对该40G流量统计数据真实性存在异议。 套餐流量耗尽时，电信没有及时推送流量用尽预警，直到欠费50元才通知我，剥夺我及时止损的权利，未尽消费提醒义务。 目前该争议问题还未处理完毕，电信仍在持续产生扣费，现已额外倒欠28元。在扣费纠纷尚未解决的情况下继续计费，进一步扩大欠费，严重损害消费者权益。 补充：当初办理这套融合套餐的电信代理营业厅现已注销营业执照，该门店仅为电信代办网点，合约及资费责任主体为中国电信，不得因代理网点注销推诿本次纠纷。 事发后我拨打10000人工客服投诉，已生成投诉工单（工单编号：：0112-SKVG-6NXS-A3）电信暂未给出合理解决方案。因电信计费异常、无流量预警，且争议期间持续扣费，我对电信服务完全失去信任，不再继续使用该业务。 投诉诉求 1. 全额退还本次争议的100元套外流量扣费； 2. 立即停止继续产生新增流量扣费，停止扩大欠费，对新增的28元欠费予以撤销； 3. 调取事发当日精确到时间节点的流量详单，核查40G流量产生来源并向我提供明细； 4. 为本号码开通流量用尽自动断网功能，杜绝后续不明高额扣费； 5. 协商办理宽带拆机注销，不得以合约未到期设置不合理障碍，不收取不合理违约金； 6. 督促电信完善流量消费预警提醒机制。
投诉进度
