红星美凯龙门店瓷砖货不对板、拒退余砖、违收杂砖
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本人于八月六号在该门店购买瓷砖，先后发生三项消费纠纷，商家多次出尔反尔，沟通态度恶劣，遇事推卸责任，拒绝合理协商处理，具体情况如下： 1. 地砖实物与展示样品不一致 门店现场地砖仅展示单一样板，销售人员事前未告知到货瓷砖会混有多种不同样式。瓷砖铺贴完工后，家中实际铺贴地砖花色、样式与门店展示样品存在明显差异。 2. 浴室腰线砖承诺多退少补，事后拒绝退款 购买浴室腰线砖时，商家明确承诺多退少补，无任何附加前提条件。我告知铺贴使用面积后，商家发货两箱共计80块腰线砖。铺贴完成后剩余45块，由施工工人核对数量后拉回商家仓库。 商家入库初期只认可退回20块，在我出示照片证据后，才承认退回40块。后续商家又以“退货数量过多，属于消费者个人原因给商家造成损失”为由，拒绝为剩余腰线砖办理退款。 3. 承诺赠送杂砖，实际额外收取费用 商家承诺购买瓷砖赠送杂砖，用于柜体后方铺贴。送货环节，商家以杂砖数量较多为由，向我收取200元费用，违背当初赠送的约定。 投诉诉求 1. 针对地砖样品与实物不符问题，要求商家承担违约责任，给予合理货款折价补偿； 2. 要求商家履行多退少补约定，退还剩余腰线砖对应的货款； 3. 要求商家退还违规收取的杂砖费用200元； 4. 要求商场督促商家正视问题，进行友好协商处理。
投诉进度
