OPPO维修未告知屏幕更换为京东方
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本人持有OPPO Find X6 Pro手机。 1. 8月11日本人手机外屏碎裂，8月13日，在苏州永旺梦乐城OPPO授权门店办理单独更换外屏维修业务，支付维修费449元。选择该维修方案的目的为保留手机原装三星E6内屏；该维修为寄厂维修，维修后保修期30天。8月17日手机维修完成取回。2. 使用至9月11日，屏幕右下角出现黑点。9月13/14日，前往苏州临顿路OPPO服务门店检测，判定为内屏漏液，属于质保范围内故障，需要更换屏幕总成。9月15日门店通知配件到货，本人到店完成免费屏幕总成更换。3. 本次免费更换屏幕总成前、更换过程中，门店工作人员未告知我将要更换的屏幕供应商。更换完成后，我当场询问工程师屏幕类型，工程师答复为原厂屏，因为这款手机当初上市就是三星屏，所以我默认工程师所谓的原厂屏就是三星屏。工程师从始至终未告知我是京东方屏幕。 后续我多次拨打OPPO官方客服95018，咨询屏幕供应商信息，客服均答复为原厂屏，未如实告知屏幕来源。 4. 本人通过工程代码查询，确认本次质保更换的屏幕总成供应商为京东方。再次联系95018，对方才承认屏幕为京东方。后续门店来电告知，可以从总部调货全新三星E6屏幕总成，可再次为我免费更换。5. 本次维修事件，从最初寄修外屏、故障检测、免费更换总成，若再次更换三星屏幕，本人需要往返门店共计4次，手机需要拆机3次。多次拆机可能损伤手机机身结构与密封性；同时此前寄修提供的备用机卡顿，本人不接受寄修方案，也不接受再次到店拆机更换屏幕的补救方案。 投诉请求： 1. 退还本次单独更换外屏所支付的维修费用449元；2. 书面告知本次质保更换屏幕的相关信息。 事实说明： 本人付费维修的核心诉求是保留原装三星E6内屏，因售后维修操作造成内屏损坏，在质保更换屏幕总成时，商家未提前告知将更换为京东方屏幕，侵害消费者知情权。商家虽事后提出可调换三星屏幕，但需要本人多次往返门店、手机重复拆机，本人拒绝该补救方案，申请退还维修款项。
投诉进度
