北京方圆众合教育科技有限公司众合法考不过全退虚假宣传拒退费
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投诉事由：商家虚假宣传、利用不公*隐藏格式条款拒不履行退费承诺 本人去年在众合直播间购买众合法考不过全退版图书学*包，商品价格748元。 一、商家直播间存在虚假宣传，单向误导消费者 商家直播过程中，重点宣传利好承诺：法考客观题不过全退，以此退费保障作为卖点，吸引消费者购买这套高价图书包。 直播期间，没有口头提醒、没有弹窗醒目提示核心限制条件：达到C线不予退费。只宣传对消费者有利的退费福利，刻意隐瞒不利的限制规则，属于引人误解的虚假宣传。 普通法考考生普遍认知：客观题合格，指达到A证全国统一合格线。C线仅仅是放宽地区资格线，不属于常规意义上的考试通过。本人本次法考客观题成绩179分，未达到A证合格线，按照直播间宣传，本应满足“不过全退”的退费条件。 二、商家设置隐藏格式条款，未尽法定提示说明义务，该条款不对我产生约束力 商家在我付款购买完成之后，才拿出商品详情页小字内的免责条款，主张只要成绩达到C线就不予退费，拒绝退还748元。 依据《民法典》第496条、497条： 免除或者减轻商家责任、限制消费者权利这类和退费直接相关、重大利害关系的格式条款，经营者必须采用加粗、弹窗、单独告知等醒目方式提示说明。 商家将不予退费的限制藏在小字里，购买前没有单独告知、没有醒目提示，属于不公*格式条款，该条款对消费者不发生效力。 三、交易的合同目的没有实现 我当初专门花钱购买这款“不过全退”图书包，核心目的就是获取未考过A线时的退费保障。现在我没有考过A证线，购买这个产品想要的退费保障目的落空。商家事后拿隐藏的限制拒绝退款，违背诚信原则。 诉求 1. 责令商家履行宣传承诺，退还748元购书款项； 2. 对商家直播间片面宣传、隐瞒重要限制条件的行为予以核查处理。
投诉进度
