网易《蛋仔派对》未成年人未经同意大额充值拒退

你要让我补充多少次啊？！补充投诉800次，你都不会同意，非得我一遍又一遍的补充吗？！我已经补充的很完整了，你还继续搞我是不是？！

本人为未成年人的法定监护人，现就被监护人在网易《蛋仔派对》游戏内未经我许可产生大额充值一事进行投诉。我的孩子属于限制民事行为能力人，在我完全不知情、未事先同意、事后也没有得到我追认的前提下，私自操作设备，在《蛋仔派对》游戏中进行多笔大额充值消费。所有充值行为发生时，我并不知晓账号扣费情况，从未允许孩子在游戏内进行大额付费。 发现这笔充值消费之后，我作为监护人，第一时间在网易家长关爱*台提交未成年人充值退款申请，并且按照*台要求，上传了充值账单、游戏内消费记录、监护关系证明等全套材料，但是网易游戏审核之后驳回了我的退款申请，该处理结果我不能接受，现通过本*台提交投诉，恳请*台介入调解。 依据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需要由法定代理人代理，或者经法定代理人同意、追认。未成年人进行大额游戏充值，金额远远超出未成年人可以自主支配的零花钱范围，该消费行为和未成年人的年龄、智力水*明显不匹配。在没有监护人同意、事后监护人也不予追认的情况下，该充值行为属于可撤销的民事行为，游戏运营方应当依法全额退还充值款项。 游戏内的道具、皮肤等内容，很容易吸引未成年人冲动消费，孩子本身辨别能力不足，在游戏内容诱导下进行充值，并非监护人主观放任。相关充值订单均能在支付账单内查到，每一笔扣费的时间、金额都清晰可查，能够证实全部充值操作均为孩子在未成年期间私自操作。本次一并上传充值付款截图、游戏内充值记录截图、网易家长关爱*台退款被驳回的页面截图作为凭证。 我已经主动走官方的未成年人退款渠道，积极配合提交各项证明材料，但商家仍然驳回退款申请，没有按照未成年人保护相关法律规定妥善处理。未成年人网络消费保护是法律明确要求，游戏厂商有义务对未成年人非理性大额充值进行退款。 现请求*台出面协调，督促网易游戏重新审核本次退款申请，依法全额退还本次所有未经监护人许可的充值款项，维护未成年人以及监护人的合法权益。感谢*台的协助与处理。

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